低報酬高風險…8年資歷外送員嘆：年輕人別來！

大量招募外送員

熊貓公司的外送員人數，在2019年短短一年內，有了百倍的成長，從百名外送員，成長至萬名外送員。當外送員人數暴增，熊貓公司又沒有新增相應的班別時，就導致了外送員搶班的局面。

不過，小柯經歷的爭相搶班，維持沒多久，就隨著熊貓公司大量新增班別，不復見了。我原本以為熊貓公司的調整，會替小柯帶來太平盛世，沒想到帶來的卻是單量銳減的厄運。

在外送員的圈子裡，有個行話叫做「均幾」，這是用來形容外送員每小時的平均接單量。在熊貓公司大量招人以及新增班別之前，小柯可以做到均5的成績，可是當人力不斷湧入及班別不斷加開之後，他只能做到均2而已。小柯的收入因此頓失大半，這對於需要養家糊口的他來說，簡直慘不忍睹。

如果熊貓公司根據訂單成長的需求，增加相應人力，就不會發生這樣的情況。這一切就是因為熊貓公司無限制招募人力，才造成派單數量與人力分配失衡。最慘的是，熊貓公司似乎沒有要改善這個問題，他們還是不斷招募外送員，招募說明會一場接著一場舉辦，場場爆滿，外送員人數不斷攀升。

小柯告訴我，熊貓公司大量招募人力，就是為了省錢。

小柯出了一道假設題問我：「假如今天你是公司老闆，收到1千張訂單，你會希望有50位還是200位外送員，去送這些單？哪個方法比較省錢？」

在我還一頭霧水時，小柯說起了答案：「當然是請200位外送員，比較省錢。」

照理來說，在計件制的前提下，公司不管是請50位還是200位外送員來送餐，都是一樣的成本，都要發放1千件的報酬，為什麼小柯會說請200位外送員，比較省錢呢？

小柯向我解釋，如果只請了50位外送員，熊貓公司還得發放獎金，才能加快訂單消化的速度，但是如果請了200位外送員，狀況就不一樣了。外送員在單量有限且人力飽和的情況下，會為了尋求更多機會，變得更積極。他們可能會節省每單的運送時間，以便有時間接更多的單。對熊貓公司來說，請越多人來送餐，人跟人之間就會越競爭，不但可以省下接單獎金的開銷，還可以加快訂單的完成率，讓顧客得到更快速的服務，簡直一舉數得。

熊貓公司不只透過招募大量人力省去獎金支出，也透過壓低報酬，來節省人事開銷。小柯透露他的報酬，並沒有隨著經驗累積水漲船高，反而不斷降低。小柯說他在2016年初剛入行時，送一張單可以有120元的收入，但到了210019年8月，一張單只剩下70元收入。

隨著勞動環境越變越糟，小柯也很坦然地說，他今年（2019）動了換工作的念頭，因為制度「真的是變化太大了！」

外送員訴說遭遇，平台的恩威並施

小柯口中的「變化太大」不是空穴來風。從2016年就入行的他，屢屢經歷顛覆性的制度變革。

入行之初（2016年），小柯是受熊貓公司聘僱的外送員，享有勞健保的福利，同時也享有勞基法的保障。小柯還曾經參加過熊貓公司的尾牙，他跟其他同事一起赴宴，領了幾千塊的年終獎金。那時小柯的勞工身分，就跟一般公司的職員沒什麼兩樣。

不過，這樣的制度，到了小柯入行的第2年（2017），有了變化。小柯的年終獎金被取消了，同時也喪失尾牙的資格。小柯向我吐露，第2年不是沒有辦尾牙，而是外送員被拒絕參加。說到此，小柯不禁憤慨地脫口說出：「外送員不是人！」

事實上，小柯在第2年經驗到的事情，是熊貓公司要把外送員切割出去的前兆。

到了小柯入行的第3年，熊貓公司執行了切割手續。2018年5月，熊貓公司要求所有外送員放棄原先的僱傭合約，改而簽署新的承攬合約。

在官方消息發出的頭一個月，小柯只敢觀望，不敢行動，因為他不明白簽下新合約對自己有什麼好處。直到一個月之後，小柯才簽下新合約。

小柯說他會配合簽約，全是因為公司故意不派單給他，害他整天顧路。小柯還說，公司會挑他們的小毛病，只要發生一點狀況，就被叫回公司問話，使他們經常提心吊膽，深怕有任何疏失。

小柯看著那些早早配合公司簽新合約的人，心裡很不是滋味，因為這些人不僅拿到許多派單，還獲得較高的單件報酬，況且也不會被挑毛病。最終，小柯還是禁不起蹂躪，在政策發布後的一個月，簽下新合約。

只是小柯簽下新合約以後，就表示他不再是熊貓公司的員工，而是外包廠商，所有的福利都隨之消失。

當時多數人都跟小柯一樣，無法承受熊貓公司恩威並施的脅迫，而做出一樣的決定。只有少數人，大約十幾位外送員，因為不滿公司的改制，選擇咬牙苦撐。小柯的朋友就是其中一員，他足足撐了一整年，最後還是離開了熊貓公司。

小柯的朋友不是自願離去，而是被公司資遣。熊貓公司開除了這些不願配合的人。最終，小柯的朋友領到了10萬塊的資遣費，並且丟掉了這份工作。

我聽著小柯訴說自己和朋友的遭遇，連帶感到氣憤。我不解為什麼熊貓公司在更改政策之前，不願意跟員工溝通，非得要專斷行事？此時，我腦中浮現的滿是小柯說的「外送員不是人」這句話。

拉長工時才能維持以往收入

小柯當初會從保全轉做熊貓外送員，就是因為熊貓外送員的工時跟報酬條件都比保全還要好，可是隨著熊貓公司改制、大量招募人力以及降低報酬，原先的好處都消失了。

小柯受訪時不禁感嘆：「我奉勸年輕人，以前還可以來這裡拚，存一些錢，可是現在我真的不建議年輕人來這裡。正常的工作是你越做福利越好，而且有勞健保、有升遷，但我們完全沒有，沒有年終、沒有勞健保、沒有績效獎金、沒有升遷管道，制度甚至越來越爛。」

小柯的一番話，讓我想到阿全，他才剛加入熊貓外送員兩個多月，沒有經歷過僱傭合約及一單120元的時代。對他來說，沒有勞健保、沒有福利、一單70元，是再正常不過的事。

大概是未曾經歷這些起伏震盪，所以阿全對這份工作仍保有希望，他每天花費近11個小時當外送員，賣命趕件一個月接8百單。訪問阿全時，他還很謙虛地說自己不算勤奮，還有許多跑得比他更勤勞的人，選擇不睡覺，一整天都拿來接單。

小柯跟阿全因為加入外送員的年代不同，因而對這份工作的看法有些差異，但他們同樣都面臨低報酬、沒有勞健保的困境。回頭看熊貓公司的招募廣告—做自己的老闆、荷包深度自己掌握、彈性的上線時間—一切的美好想像都破滅了。

我原先天真地以為，熊貓外送員能夠享受既自由又彈性的工作條件，擁有良好的勞動狀態，沒想到卻不是如此。當前的全職熊貓外送員，得要拚了命投注長工時，才有辦法維持過往的收入水準。

• 本文摘自：《超級外送員：使命必達的省時戰》
• 出版社：游擊文化
• 出版日期：2023 年 08 月