從寓言學管理／分群管理 搞定職場政治學

話說，一天，小蝸牛問媽：「為何我們要背厚重的殼？」媽說：「我們沒骨骼，須殼保護。」小蝸牛問：「毛蟲沒骨骼，為何不用背殼？」媽說：「毛蟲會變蝴蝶，遨遊天空時，天空就是屏障。」小蝸牛又問：「蚯蚓也沒骨骼，怎沒有殼？」媽說：「蚯蚓可鑽地，得大地保護。」小蝸牛說：「我們沒有天地保護，好可憐。」蝸牛媽說：「我們不靠天，不靠地，殼是自保最佳利器。」

若主管所率團隊中，具有特殊關係部屬時，最挑戰的績效管理難題，常是面對其他部屬發出不平之鳴時，該如何因應的議題。

上述這段故事，像極了主管與其他非皇親國戚部屬的對話。

基於身分背景不同，皇族的工作分配、績效管理與考核，多與他人不同。甚至，團隊其他成員，得多分擔額外工作，或須為貴人抬轎，自然對諸多不公現象，覺得忿忿不平。

然而，主管得讓其他成員理解，人生，本就沒有絕對公平。從成長階段開始，資源、機會、運氣都不盡相同，這也是不爭的事實。

面對含著金湯匙出生的人，怪他出身太好？怪自己出身不如人？就像故事中的小蝸牛，羨慕蝴蝶和蚯蚓，分別有天地罩著，哀怨自身處境？不如，從另一個角度，看待這個議題。

短期來看，或許多做多負擔，且不見得獲得對等報酬。但長期來說，個人價值，將提升至更高的水準，此為短空長多格局。而人生，是一場馬拉松持久賽，沒跑到最後，難論輸贏。最少，在起跑點，比他人多累積了一分實力。

轄下有皇親貴族的第二個難題，則是主管自身，在面對轄下的特殊人員時，該如何做好自我心理建設與心態調適議題。

如果主管在管理皇族部屬時，也落入不公不義的糾結時，恐怕不僅無法做好特殊人員的管理，也讓團隊陷入怨恨難解的動盪中。

事實上，主管在領導一般團隊時，運用的是營運管理相關知識與技能。領導特殊背景人員時，得切換頻道，鍛鍊職場政治學領域的學科與功夫。

隨著管理位階往上，愈需要職場政治學的技能。與其排斥特殊關係人士之應對，不如正向看待、歡喜承接。借此機會，及早修習「職場政治學」學分。

最後，面對這群管不得、叫不動、罵不起、罰不了的小公主或小王子，一般組織所賦予主管的強制行政權，完全失效。你的懲戒工具，在他／她身上，無從發揮效用；你的獎酬工具，在他／她眼中，不是你這個層級能決定的。那麼，該如何管理呢？

動物園中，對於羊群與狼群，有不同的管理模式，主管對於特殊及一般部屬，也建議分群管理。

試想，轄下有兩種不同幣別，一種是一般幣，有公開行情與匯率表。另一種，則是特殊關係幣，有獨特的定價機制。管理兩種幣別的最終目的，都是讓手上的貨幣價值，持續增值。

一般幣別，在此不多談。針對特殊關係幣的增值，顧名思義，重點在於關係的維護與管理。

因此，與其將皇族當部屬，不如將之當成客戶，了解其需求，尊重其選擇，提供必要資源與協助。採取類似客戶關係管理的模式，經營彼此的關係。

如此，才有機會善用關係幣上達天聽的特別管道，為團隊爭取額外資源，或為單位建立好形象。將難以伺候的管理難題，轉換為有助團隊的金鐘罩。