AI熱潮來勢洶洶 55%上班族有危機感、30歲以下憂心忡忡

生成式AI的出現帶動了產業升級的浪潮，除了生產流程自動化、更大幅提升各種創意的生成，商業模式不斷更新，讓產業界對人才的需求也產生轉變，根據1111人力銀行今（13）日發布的最新調查發現，有高達八成二的上班族認為生成式AI未來將會取代某些職務。

進一步詢問上班族哪些類型的工作會被取代？結果發現上班族普遍認為翻譯人員、電話客服、櫃台、行銷文案、生產線、行政助理是最容易被取代的工作。

甚至有超過五成五的上班族認為自己的工作岌岌可危，有朝一日會被AI取而代之。交叉分析發現，金融業、貿易流通業以及媒體出版業，對自己的工作感到最憂心。另，值得觀察的是從年齡來分析，年紀越輕，擔心被取代的不安感最強烈，反倒是隨著年紀增加，對當前工作的不可取代性越有信心。

1111人力銀行公關總監陳尹柔分析，AI的出現會先取代例行與重複性較高的工作，特別在生成式AI廣泛應用之後，自然語言處理模型更加提升，能夠自動進行大量的翻譯工作與文案寫作，因此衝擊到相關職務的工作者，此外電話客服也因為自然語言處理和語音辨識技術的發展，轉而被智能語音助手和虛擬助手所取代。

從產業來分析，自助服務、線上銀行和自動處理系統的普及，許多簡單的金融交易都可以在無人櫃檯或網上完成，金融業的第一線櫃檯人員受到的影響最大，而在物流業，使用無人貨架、自主結帳已經成為主流趨勢，媒體出版業更是早已開始運用生成式AI產出各種圖文作品，讓這幾個產業的從業人員危機感特別重。而30歲以下的青年族群，因為投入職場時間不長，多從事基層工作，成為第一波面臨AI挑戰的族群，反觀年紀較長的上班族大多已卡位管理職，屬於企業的決策者，AI的出現反而被視為更有效率的職場工具，可以為組織的效率加分。

當然生成式AI的出現，也產生許多新興的職缺，在上班族心目中對哪些熱門職缺最感興趣呢？包括大數據專家34.5%、網路輿情分析30.1%、虛擬實境設計師28.6%、AI詠唱師/溝通師27.2%，以及遙控無人機駕駛26.4%，都是上班族最感興趣的職缺。

陳尹柔表示，儘管AI的應用取代部分職務，但也有不少新興職缺，目前1111人力銀行的資料庫顯示，AI相關職缺成長快速，單單從今年第1季到第2季，工作機會數就從39,180個成長到40,935個，成長幅度4.48%，在求職端的熱度也穩定上升，瀏覽成長率3.79%。

上述「生成式AI使用行為調查」問卷，調查期間自2023年6月26日至7月10日，進行網路問卷調查，有效樣本數1,360份，信心水準95%，正負誤差值為2.66個百分點。