消費糾紛弱勢權益難保？議員：消保官別像沒牙老虎

桃園市政府法務局昨天赴議會工作報告，消費糾紛調解備受議員關切。議員錢龍質詢點出，桃園市1年8400多件消費糾紛申請調解，但逾1千件因被檢舉者不出席、不理會，調解不成消保官也沒轍，消費者權益白白受損，議員黃婉如也呼籲法務局拿出魄力，別讓消保官像「沒牙老虎」。

桃園市法務局統計，去年12月25日新市府團隊上任後，至今年3月31日消費諮詢1345件、受理消費爭議2984件；去年8000多件糾紛又以房屋類677件最受矚目，包括廣告不實、房屋滲漏水、租屋押金返還、施工不良、房屋修繕等。

其他類型消費糾紛還有線上遊戲類546件，原因為帳號停權、遊戲儲值退費、遊戲規範、契約無效（未成年人）、遊戲品質等；運輸類540件，原因為退費、外送平台收費標準、機票退改票、服務品質、取消訂單等。

法務局長賴彌鼎說，針對不出席消費紛爭調解的業者，會視情況啟用行政調查權，今年第一季有34件祭出行政調查手段稽查，例如購屋、買車糾紛，會到公司調查是否有按定型契約規定，若違規情節將要求改善，業者如果避不見面，就在公司貼公告要求改善，再不配合就裁罰。