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【我見我思】鍾國生/內人的智慧
內人在某科學館擔任志工組長,聽她說有的組長安排崗位常被責難,可能跟組長沒有實務經驗有關。內人又說為了排好班,她常要輪值不同崗位,了解各個崗位的項目,體驗負荷量,這樣才能做出最好安排。
我問她為什麼?她說如果不知道值勤進行的事項及負荷程度,有些熱門的展區需要高頻率的服務品質,有些展區少有遊客,或只需要引導人群進出即可,勞逸狀況並不均衡。身為組長,倘若並未事先體驗,怎能知道各個位置的勞逸狀況?又如何能做出妥適的安排?
志工們都是退休後年長的志願服務人員,必須顧及每個人的體能狀況,適當調度人力,調整工作強度;不然很容易會發生輕鬆的崗位被某些志工霸占的不公平狀況,引起反彈。
聽完內人的分享,像哲學家里弗(Reeve)所強調的「實踐智慧」,對於場景的感知、辨別與頓悟,也要像陳之藩〈哲學家皇帝〉提及的訓練一樣,才能充分掌握現場狀況。而且她還兼顧了公平性,我不禁佩服內人的智慧,兼具了品格德性在其中,就如希臘哲人亞里斯多德曾說:「沒有正當的目的,一個人只能說是精明的,不能說具有實踐智慧。」
在聽完內人的工作分享,才明白志工工作可不輕鬆,充滿挑戰性,難怪她樂此不疲。
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